FAQ

Nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie.

Możesz założyć konto tutaj.

Niestety nie możesz anulować zamówienia po jego złożeniu samodzielnie. W sprawie anulowania zamówienia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki, prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz danych, które wymagają korekty na adres e-mail: elnaservice.pl@gmail.com. Rozpatrzymy Twoją prośbę i pomożemy w dokonaniu zmiany. Należy jednak pamiętać, że zamówienia nie mogą być modyfikowane po przekazaniu ich firmie kurierskiej. Prosimy o zachowanie ostrożności podczas wprowadzania adresu wysyłki. Elna-Service nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia wysłane na nieprawidłowy adres dostawy podany przez klienta.

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia tutaj, wpisując numer zamówienia oraz adres mailowy lub numer telefonu. W razie jakichkolwiek niezgodności skontaktuj się z nami mailowo elnaservice.pl@gmail.com.

Prosimy zalogować się na swoje konto, aby sprawdzić gdzie jest przesyłka. Jeśli nie posiadasz konta, skorzystaj z linku „Śledź zamówienie” dostępnego tutaj. Jeżeli w zamówieniu są kilka grzejników, każda paczka posiada osobny numer do śledzenia.

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić bez podania przyczyny. Zwracany towar powinien być nieużywany, kompletny i odesłany w oryginalnym opakowaniu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków w możliwie najszybszym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego nasi konsultanci chętnie pomogą dobrać odpowiedni produkt i sprawnie przeprowadzą cały proces wymiany, dbając o Twój komfort i bezpieczeństwo zakupów.

Wymiany produktów realizujemy po wcześniejszym kontakcie z działem obsługi klienta. Aby rozpocząć proces wymiany, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz powodu wymiany. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i odesłany w wyznaczonym terminie.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu wyślemy produkt wymienny. Czas realizacji wymiany może się różnić w zależności od dostępności produktu oraz czasu dostawy.

Nie dokonujemy zwrotu produktu, jeśli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków:

• Produkt można zwrócić wyłącznie w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
• Produkt musi zawierać wszystkie dołączone elementy: grzejnik, zestaw montażowy, instrukcję obsługi.
• Jeśli produkt był używany lub była próba montażu, taki produkt nie podlega zwrotowi, jedynie wymianie.

Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–7 dni roboczych od momentu sprawdzenia produktu. W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora karty płatniczej, zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać od 7 do 14 dni roboczych.

Prosimy o wpisanie numeru konta bankowego, na które ma zostać dokonany zwrot środków w formularzu zwrotu oraz o dołączenie wypełnionego formularza do przesyłki zwrotnej.

Odmowa przyjęcia przesyłki wiąże się z opłatą manipulacyjną (restocking fee), a koszt wysyłki wychodzącej nie podlega zwrotowi. Po przetworzeniu zwrotu prosimy o odczekanie do 5 dni roboczych na pojawienie się środków na koncie.

Prosimy o natychmiastowy kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Należy podać numer zamówienia oraz dołączyć kilka zdjęć uszkodzonego produktu/produktów.

Prosimy o kontakt z działem obsługi w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia, abyśmy mogli rozwiązać ten problem. Należy podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcie nieprawidłowego produktu, który został otrzymany.